ภาพรีวิวแบบไหน “ใช้ได้” และ “ห้ามใช้!”
การตลาดคลินิกความงามในยุคนี้ ภาพรีวิวถือเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้อย่างดีเยี่ยม แต่คุณรู้หรือไม่ว่าไม่ใช่ทุกภาพที่จะสามารถนำมาใช้โปรโมตได้? การใช้ภาพรีวิวคลินิก อย่างไม่ระมัดระวังอาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายที่คาดไม่ถึง
วันนี้ Wizdom จะมาไขข้อข้องใจให้ชัดเจนว่าภาพแบบไหนที่สามารถใช้ได้ และแบบไหนที่เข้าข่ายผิดกฎหมาย เพื่อให้คุณทำการตลาดได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย
ทำไมภาพรีวิวถึงสำคัญกับการตลาดคลินิก?
ภาพรีวิวคลินิกไม่ได้เป็นแค่รูปสวย ๆ แต่มีความสำคัญต่อธุรกิจคลินิกในหลายด้าน ทั้งในแง่ความน่าเชื่อถือและข้อกฎหมาย ดังนี้
- ด้านความน่าเชื่อถือ
ในธุรกิจความงาม ความเชื่อใจคือหัวใจสำคัญที่สุดเลยค่ะ ลูกค้าไม่ได้เชื่อแค่คำโฆษณาแต่เขาอยากเห็น “หลักฐาน” ที่พิสูจน์ได้จริง ภาพรีวิวจึงกลายเป็นตัวช่วยสำคัญมาก ๆ เพราะมันคือการโชว์ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงกับลูกค้าจริง
เมื่อลูกค้าเห็นรีวิวเคสของคนที่มีปัญหาคล้าย ๆ กันกับตัวเอง แล้วเห็นว่าหลังจากทำไปแล้วผลลัพธ์ออกมาดูดีขึ้น มันจะทำให้พวกเขารู้สึกว่าปัญหาแบบเราก็แก้ได้ จากที่เคยลังเลหรือไม่แน่ใจ ก็จะเปลี่ยนเป็นความรู้สึกมั่นใจและกล้าที่จะตัดสินใจเลือกใช้บริการกับคลินิกเรามากขึ้นนั่นเอง
- ด้านกฎหมาย
เรื่องกฎหมายก็เป็นอีกเรื่องที่สำคัญมาก การจะเอารูปของลูกค้ามาใช้ ต้องขออนุญาตและให้เขาเซ็นเอกสารยินยอมก่อนเสมอ การทำแบบนี้ไม่ใช่แค่ช่วยป้องกันปัญหาโดนฟ้องทีหลังเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นว่าคลินิกเราเป็นมืออาชีพและให้เกียรติลูกค้าด้วย เพราะตามกฎหมาย PDPA แล้ว ใบหน้าและข้อมูลการรักษาของลูกค้าถือเป็นข้อมูลส่วนตัวมากๆ การเอาไปใช้โดยไม่ขออนุญาตก่อนถือว่าผิดกฎหมายเต็ม ๆ
ภาพรีวิวคลินิกแบบไหนที่ “ใช้ได้”
เพื่อให้การทำการตลาดเป็นไปอย่างถูกต้องและปลอดภัย มาดูกันเลยว่าภาพแบบไหนที่เราสามารถนำมาใช้โปรโมตคลินิกได้บ้าง
Before / After ไม่เกินจริง
ภาพเปรียบเทียบก่อน-หลังทำ เป็นรูปแบบรีวิวที่ดีที่สุด แต่ต้องอยู่บนพื้นฐานของความเป็นจริง ภาพถ่ายควรมาจากมุมเดียวกัน, แสงเดียวกัน และไม่มีการปรับแต่งภาพที่บิดเบือนผลลัพธ์ เช่น บีบหน้าหรือรีทัชผิวจนเนียนเกินจริงไป ที่สำคัญคือต้องระบุข้อความกำกับเสมอว่า “ผลลัพธ์ที่ได้อาจแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล” เพื่อป้องกันความเข้าใจผิด
ภาพจากลูกค้าจริงที่ได้รับอนุญาติแล้ว
จะเอารูปสวย ๆ ของลูกค้ามาใช้ ต้องขออนุญาตและให้ลูกค้าเซ็นเอกสารยินยอมก่อนเสมอ ในเอกสารต้องบอกให้ชัดว่าจะเอารูปไปใช้ที่ไหนบ้าง การทำแบบนี้จะช่วยป้องกันปัญหาฟ้องร้องกันทีหลัง และยังถือว่าเป็นการให้เกียรติลูกค้าของเราอีกด้วย
ภาพทีมแพทย์ระบุชื่อ-ตำแหน่ง เลขใบอนุญาต
การใช้รูปคุณหมอหรือทีมผู้เชี่ยวชาญมาช่วยโปรโมตเป็นวิธีที่ดีมากในการสร้างความน่าเชื่อถือ แต่ต้องใส่ชื่อ-นามสกุลจริง และตำแหน่งของคุณหมอให้ถูกต้องและชัดเจน ยกตัวอย่าง “นพ. รักดี มีเมตตา (เลขใบอนุญาต ว.XXXXXX)” เพื่อให้ข้อมูลที่แสดงถึงความโปร่งใส ลูกค้าจะได้มั่นใจในคลินิกของเรามากขึ้น
ภาพรีวิวคลินิกแบบไหนที่ “ห้ามใช้”
ทีนี้มาถึงฝั่งที่ต้องระวังเป็นพิเศษ การใช้ภาพเหล่านี้อาจทำให้คลินิกดูไม่น่าเชื่อถือและเสี่ยงต่อปัญหาทางกฎหมายได้
ภาพจาก Google / Pinterest / เว็บไซต์อื่น
การไปเซฟรูปรีวิวสวย ๆ จาก Google, Pinterest หรือจากคลินิกอื่นมาใช้ แล้วทำเป็นผลงานของคลินิกเราเอง มันผิดกฎหมายทั้งเรื่องละเมิดลิขสิทธิ์ของเจ้าของภาพ และยังเข้าข่ายหลอกลวงลูกค้าด้วย เราอาจโดนฟ้องร้องเรียกค่าเสียหายก้อนโตได้ง่าย ๆ และที่สำคัญที่สุดคือ มันทำลายความน่าเชื่อถือของคลินิกเราในระยะยาวแบบที่กู้คืนมาได้ยากมากเลย
ภาพนางแบบ / นายแบบจากเว็บสต็อกโฟโต้ (Stock Photo)
การใช้ภาพนางแบบสวย ๆ จากเว็บแจกรูปฟรี เช่น Freepik สามารถทำได้ แต่ต้องระบุให้ชัดเจนทุกครั้งว่า “ภาพนี้ใช้เพื่อการโฆษณาเท่านั้น” เพื่อไม่ให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่าเป็นภาพรีวิวจริงจากลูกค้าของคลินิก การไม่ระบุข้อความดังกล่าวอาจเข้าข่ายการให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนและสร้างความเข้าใจผิดได้
ภาพ Before / After ที่ดูหลอกตาเกินไป
ระวังให้ดีเลยกับการแต่งรูปที่เกินจริง เช่น การใช้แอปบีบโครงหน้า, การปรับแสงให้ดูสว่างเวอร์จนเห็นผลลัพธ์ต่างกันชัดเจน หรือการให้ลูกค้าแต่งหน้าจัดเต็มในรูป After ทั้งที่รูป Before หน้าสด แบบนี้ถือเป็นการโฆษณาเกินจริงที่ผิดกฎหมายและมันทำลายความเชื่อใจของลูกค้าต่อคลินิกเราได้
รูปคุณหมอที่ไม่ใส่ชื่อ
การใช้รูปบุคคลในชุดกาวน์โดยไม่มีการระบุชื่อ-นามสกุล หรือตำแหน่งที่ชัดเจน ถือเป็นการให้ข้อมูลที่ไม่โปร่งใส และอาจทำให้เข้าใจผิดได้ว่าคลินิกใช้ “หมอปลอม” หรือนายแบบ/นางแบบมาสวมรอย ซึ่งผิดกฎหมายและทำลายความเชื่อมั่นของลูกค้าอย่างร้ายแรง
รูปที่ดูโป๊หรือไม่ให้เกียรติลูกค้า
การให้เกียรติลูกค้าต้องมาเป็นอันดับหนึ่งเสมอ ภาพรีวิวต้องไม่เปิดเผยสัดส่วนที่ดูแล้วล่อแหลมหรือทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดี เราควรมีเทคนิคการถ่ายภาพที่ดี เช่น การจัดมุมกล้องให้เหมาะสม หรือใช้การเซ็นเซอร์ เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวและให้เกียรติลูกค้าของเรา การทำแบบนี้จะแสดงให้เห็นว่าคลินิกของเราใส่ใจและมีความเป็นมืออาชีพ
เทคนิคการทำภาพรีวิวแบบไม่เสี่ยง
การสร้างภาพรีวิวที่ทั้งปลอดภัยและน่าเชื่อถือไม่ใช่เรื่องยาก เพียงแค่ใส่ใจในรายละเอียดและทำตามเทคนิคเหล่านี้
- คำที่การันตีผล 100%
เช่น หายขาด, เห็นผลทันที, รับประกันผล, แน่นอน คำพวกนี้เป็นการให้คำมั่นสัญญาที่เกินจริง เพราะผลลัพธ์ทางการแพทย์ไม่สามารถรับประกันได้ 100% สำหรับทุกคน เนื่องจากขึ้นอยู่กับสภาพร่างกายและการตอบสนองของแต่ละคน การใช้คำเหล่านี้จึงเป็นการสร้างความคาดหวังที่ผิด ๆ และอาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้ - คำที่อวยว่าเป็นที่สุด
เช่น ดีที่สุด, อันดับหนึ่ง, แห่งเดียวในไทย, เหนือกว่า คำที่อวยตัวเองว่าเป็น “ที่สุด” ในด้านต่าง ๆ มักจะไม่มีหลักฐานที่พิสูจน์ได้จริงในทางการแพทย์ และเข้าข่ายการอวดอ้างสรรพคุณที่เกินจริง ทำให้คลินิกดูไม่น่าเชื่อถือและอาจเป็นการโจมตีคู่แข่งทางอ้อมได้ - คำโปรโมชั่นแรง ๆ
เช่น ลด, แลก, แจก, แถม, ฟรี, ส่วนลดพิเศษ กฎหมายมองว่าการรักษาพยาบาลไม่ใช่สินค้าที่เอามาจัดโปรลดราคาได้เหมือนของทั่วไป การใช้คำเหล่านี้เป็นจุดขายหลักจะทำให้ดูเหมือนเป็นการค้ากำไรเกินควรและลดทอนคุณค่าของวิชาชีพแพทย์ เราสามารถนำเสนอเป็น “ราคาพิเศษ” หรือ “ราคาโปรแกรม” ได้ แต่ห้ามใช้คำว่า ลด, ฟรี, แถม เป็นคำพาดหัวหลักในการโฆษณา - คำที่ให้ความหวังเกินจริง
เช่น ปลอดภัย 100%, ไม่มีผลข้างเคียง หัตถการทางการแพทย์ทุกชนิดมีความเสี่ยงเสมอไม่มากก็น้อย การใช้คำว่าเหล่านี้ ถือเป็นการให้ข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนและอาจทำให้ลูกค้าละเลยถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้ ซึ่งอันตรายมาก ๆ
สรุป
สรุปแล้ว การใช้ภาพรีวิวคลินิกให้ปังและปลอดภัย หัวใจสำคัญคือความจริงใจต้องใช้รูปจริงที่ได้รับอนุญาต, ไม่แต่งรูปเกินจริง และต้องเลี่ยงคำต้องห้ามต่าง ๆ ซึ่งการจะทำให้ถูกต้องตามกฎหมายทั้งหมดก็มีรายละเอียดเยอะแยะไปหมด อาจเป็นเรื่องน่าปวดหัวสำหรับคลินิกได้ Wizdom เราเชี่ยวชาญด้านรับทำ SEO โดยเฉพาะและมีบริการรับทำ SEO คลินิกความงามและรับทำการตลาดคลินิก ที่จะช่วยดูแลเรื่องการสร้างคอนเทนต์รีวิวที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพ เพื่อให้คุณหมอและทีมงานได้มีเวลาไปดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ทักหาเราได้เลยวันนี้ ปรึกษาฟรี!
