ธุรกิจความงามที่โตไม่หยุด ทำให้หลายคนฝันอยากเปิดคลินิกความงามเป็นของตัวเอง แต่กว่าจะไปถึงจุดนั้น มันมีเรื่องต้องรู้เยอะมาก! ทั้งเรื่องเงินลงทุน, การตลาด, ไปจนถึงเรื่องกฎหมายที่สำคัญมาก ๆ บทความนี้ Wizdom สรุปทุกอย่างที่ต้องรู้มาให้ครบ จบในที่เดียว เพื่อให้คุณเริ่มต้นได้แบบมั่นใจและพร้อมเป็นเจ้าของคลินิกปังๆ! ได้เลยที่นี่
รวมข้อควรรู้ สำหรับคนที่อยากเปิดคลินิกความงาม ใครที่อยากเปิดคลินิกความงามของตัวเอง ลองมาดูเช็กลิสต์นี้กันเลยว่าต้องรู้หรือเตรียมตัวในเรื่องอะไรบ้าง
วิเคราะห์ตลาดและกลุ่มเป้าหมายให้ชัดเจน ก่อนจะทุ่มเงินลงไป ต้องรู้ก่อนว่าเราจะขายให้ใคร ถ้าเรารู้จักลูกค้าของเราดี ก็จะวางแผนทุกอย่างได้ง่ายขึ้น
กำหนดประเภทของคลินิก โดยทั่วไปแล้ว คลินิกเสริมความงามที่เราเห็นกันบ่อย สามารถแบ่งออกเป็นประเภทหลัก ๆ ที่นิยมกันได้ดังนี้
คลินิกดูแลผิวพรรณ (Skin & Aesthetic Clinic) คลินิกศัลยกรรม (Surgery Clinic) คลินิกเวชศาสตร์ชะลอวัย (Anti-Aging Clinic) คลินิกเฉพาะทาง (Specialized Clinic) กลุ่มเป้าหมายหลัก การรู้ว่าลูกค้าของเราคือใครและพวกเขากำลังมองหาอะไร จะช่วยให้เราเลือกประเภทคลินิกและวางกลยุทธ์การตลาดได้ตรงจุด
กลุ่มวัยรุ่น-วัยเริ่มทำงาน (18-25 ปี) กลุ่มวัยทำงาน (26-45 ปี) กลุ่มผู้ใหญ่ (45 ปีขึ้นไป) “ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของแพทย์” เพราะเขาอยากมั่นใจว่าทำแล้วปลอดภัยและคุ้มค่าที่สุด กลุ่มนี้ถือว่าเป็นลูกค้าหลักของคลินิกศัลยกรรมที่เน้นการผ่าตัดดึงหน้า หรือแก้ปัญหาความหย่อนคล้อยแบบตรงจุด รวมถึงเขายังใส่ใจสุขภาพภายใน ฟื้นฟูความอ่อนเยาว์ให้กลับมาอีกครั้งด้วย กลุ่มลูกค้าเฉพาะทาง การวางแผนธุรกิจและงบประมาณ แผนธุรกิจอาจจะดูน่าเบื่อ แต่สำคัญมาก ๆ เพราะมันคือแผนที่นำทางให้คลินิกของเราไปรอด!
ค่าใช้จ่ายในการลงทุน อุปกรณ์และเครื่องมือที่จำเป็น เตียงทำหน้า-ทำตัว ที่ให้ลูกค้านอนสบายที่สุด โคมไฟที่ให้แสงสว่างชัดเจนเวลาทำหัตถการ เครื่องมือทำความสะอาดและฆ่าเชื้ออุปกรณ์ (เรื่องความสะอาดต้องมาที่หนึ่ง!) เครื่องเลเซอร์และเครื่องมือไฮเทคต่างๆ ที่เป็นจุดขายของคลินิก อุปกรณ์พื้นฐานที่ต้องมีติดไว้ เช่น เครื่องวัดความดัน ชุดปฐมพยาบาล ระบบคอมพิวเตอร์และโปรแกรมสำหรับเก็บประวัติลูกค้าและจัดการคิวนัด แผนธุรกิจเบื้องต้น จุดเด่นของเราคืออะไร ? ต้องหาให้เจอว่าทำไมลูกค้าต้องเลือกเรา? เช่น หมอเก่งเฉพาะทาง, บริการดีเหมือนครอบครัว, หรือมีเครื่องมือที่ใหม่ที่สุดจะตั้งราคาเท่าไหร่? กำหนดราคาที่เหมาะสม ไม่ถูกไปจนขาดทุน ไม่แพงไปจนลูกค้าหนี และวางแผนโปรโมชั่นเด็ดๆ ไว้ดึงดูดใจจะหาลูกค้าจากไหน? วางแผนการตลาดว่าจะเน้นช่องทางไหนเป็นพิเศษ เช่น ยิงแอดใน Facebook, ทำคอนเทนต์ใน TikTok หรือจับมือกับ Influencerเป้าหมายและจุดคุ้มทุน ตั้งเป้าหมายรายได้ที่อยากได้ และคำนวณคร่าว ๆ ว่าต้องมีลูกค้ากี่คนถึงจะเริ่มมีกำไร เรื่องกฎหมายและใบอนุญาตที่ต้องรู้ เรื่องนี้อาจจะดูน่าเบื่อและยุ่งยากสุด ๆ แต่ต้องทำให้ถูกกฎหมายจะได้เปิดคลินิกแบบสบายใจ ไม่มีปัญหาตามมาทีหลัง
ใบอนุญาตสำคัญที่ต้องมี
ใบเปิดคลินิก (ส.พ.7) ใบผู้ดำเนินการ (ส.พ.19) ใบอนุมัติแบบแปลนคลินิก ใบประกอบวิชาชีพของคุณหมอ กฎหมายเบื้องต้นที่ต้องรู
พ.ร.บ. สถานพยาบาล พ.ร.บ. วิชาชีพเวชกรรม กฎหมายการโฆษณา “เวอร์เกินจริง” หรือการันตีผล 100% ได้ เพราะกฎหมายต้องการคุ้มครองลูกค้าไม่ให้เข้าใจผิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค การสร้างทีมและมาตรฐานบริการ ทีมงานที่ดีคือหัวใจและหน้าตาของคลินิก และเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้าติดใจและอยากกลับมาใช้บริการอีก การเลือกทีมงานจึงต้องใส่ใจเป็นพิเศษ ไม่ใช่แค่หาคุณหมอที่เก่งและมีฝีมือเท่านั้น แต่ทุกคนในทีมตั้งแต่พนักงานต้อนรับ พยาบาล ไปจนถึงผู้ช่วย ต้องมีใจรักบริการ (Service Mind) สามารถให้ข้อมูลและดูแลลูกค้าได้เหมือนคนในครอบครัว การมีขั้นตอนการทำงานที่ชัดเจน และมีการฝึกอบรมทีมอยู่เสมอ จะช่วยยกระดับการบริการให้เป็นมืออาชีพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกดี, ปลอดภัย และอยากบอกต่อให้เพื่อน ๆ มาทำสวยที่คลินิกของเรา
การวางแผนสร้างแบรนด์ก่อนเปิดคลินิก ก่อนที่คลินิกจะเปิดให้บริการ การสร้างแบรนด์ที่แข็งแรงและชัดเจนเป็นเรื่องที่สำคัญมาก เพราะมันคือสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าจดจำเราได้ท่ามกลางคู่แข่งมากมาย และสร้างความน่าเชื่อถือตั้งแต่แรกเห็น
หาจุดเด่นและสไตล์ของคลินิก ลองถามตัวเองดูว่าอยากให้คลินิกของเราเป็นที่จดจำในเรื่องอะไร? เราอาจจะไม่ได้เก่งทุกอย่าง แต่ต้องมีหนึ่งอย่างที่โดดเด่นและเป็นจุดขายหลัก เช่น เป็นคลินิกที่เชี่ยวชาญเรื่องการยกกระชับโดยเฉพาะ, เป็นคลินิกสายเกาหลีที่เน้นงานผิว หรือเป็นคลินิกที่ให้ความรู้สึกอบอุ่นคุณหมอใจดีให้คำปรึกษาละเอียด การหาจุดยืนที่ชัดเจนจะช่วยให้การวางแผนทุกอย่างง่ายขึ้น ตั้งแต่การเลือกบริการไปจนถึงการตกแต่งร้าน
ออกแบบสิ่งที่ทำให้ลูกค้าจดจำเราได้
ชื่อคลินิก ควรเป็นชื่อที่เรียกง่าย, จำง่าย และสื่อถึงความเป็นตัวตนของคลินิก อาจจะใช้ชื่อที่ฟังดูทางการ, น่าเชื่อถือ หรือชื่อที่ฟังดูทันสมัยและเป็นกันเองก็ได้โลโก้และสี ออกแบบโลโก้ที่เรียบง่ายแต่มีความหมาย และเลือกใช้คู่สีหลัก (Brand Identity) ที่จะถูกนำไปใช้ในทุกส่วนของคลินิก ตั้งแต่ป้ายหน้าร้าน, นามบัตร ไปจนถึงการคุมโทนในโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างการจดจำ การตกแต่งและสร้างบรรยากาศในคลินิก
สไตล์การตกแต่ง เลือกสไตล์ที่เข้ากับแบรนด์ เช่น สไตล์มินิมอลที่ดูสะอาดตา, สไตล์หรูหราที่ให้ความรู้สึกพรีเมียม หรือสไตล์อบอุ่นเหมือนคาเฟ่ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลายบรรยากาศ ใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ที่สร้างประสบการณ์ที่ดี เช่น การเลือกใช้กลิ่นหอมอ่อนๆ ในคลินิก, การเปิดเพลงเบา ๆ และการจัดมุมพักคอยที่นั่งสบายชุดพนักงาน ออกแบบยูนิฟอร์มที่ดูสะอาด เป็นมืออาชีพ และคุมโทนสีให้เข้ากับแบรนด์ของคลินิก การเลือกบริการและเครื่องมือที่จะใช้
เราจะทำหัตถการอะไรบ้าง? เลือกบริการที่สอดคล้องกับจุดเด่นของคลินิกและตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ไม่จำเป็นต้องมีทุกอย่าง แต่ควรมีบริการที่เป็นตัวเด่น หรือเป็นที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษจะใช้เครื่องมือและผลิตภัณฑ์อะไรดี? การเลือกใช้เครื่องมือที่ทันสมัย, ได้มาตรฐาน และผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ เป็นการสร้างความน่าเชื่อถือและรับประกันผลลัพธ์ให้ลูกค้าได้เป็นอย่างดี? คิดขั้นตอนการบริการลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ
การจองคิว จะให้ลูกค้าจองผ่านช่องทางไหนบ้าง เช่น Line Official, Facebook, โทรศัพท์ ขั้นตอนต้องง่ายและสะดวกที่สุด มีแอดมินคอยตอบคำถามและให้ข้อมูลอย่างรวดเร็วขั้นตอนในวันรับบริการ ตั้งแต่ลูกค้าเดินเข้ามาในคลินิก จะได้รับการต้อนรับอย่างไร? ขั้นตอนการให้คำปรึกษา, การทำหัตถการ และการชำระเงินเป็นอย่างไร? ทุกอย่างต้องราบรื่นและสร้างความประทับใจการดูแลหลังใช้บริการ หลังจากลูกค้ากลับไปแล้ว จะมีการติดตามผลอย่างไร? มีการให้คำแนะนำในการดูแลตัวเองหรือไม่? การใส่ใจลูกค้าแม้จะรับบริการเสร็จแล้ว จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและอยากกลับมาใช้บริการอีก เริ่มทำการตลาดคลินิกอย่างไรดี? เมื่อคลินิกของเราพร้อมแล้ว สเต็ปต่อไปที่สำคัญที่สุดก็คือการทำให้ลูกค้ารู้จักและอยากเข้ามาใช้บริการคลินิกของเรา! มาดูกันว่าเราจะเริ่มทำการตลาดได้อย่างไรบ้าง
สร้างช่องทางการตลาดที่คลินิกต้องใช้ ในยุคดิจิทัลแบบนี้ เราต้องไปอยู่ในที่ที่ลูกค้าอยู่ การมีช่องทางออนไลน์ที่แข็งแรงถือเป็นสิ่งจำเป็นมาก
เว็บไซต์ (Website) เปรียบเสมือนบ้านหลักของคลินิกในโลกออนไลน์ ต้องดูน่าเชื่อถือ ให้ข้อมูลบริการและราคาชัดเจน และทำให้ลูกค้าติดต่อเราได้ง่ายFacebook Page และ Instagram เป็นช่องทางสำคัญสำหรับโชว์ผลงาน รีวิวสวย ๆ สร้างคอมมูนิตี้ และเป็นช่องทางหลักในการลงโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายLINE Official Account (LINE OA) ใช้สำหรับพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ทั้งการจองคิว, ส่งโปรโมชั่นพิเศษ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ให้พวกเขากลับมาใช้บริการซ้ำTikTok เป็นช่องทางที่มาแรงมาก เหมาะกับการทำคลิปวิดีโอสั้น ๆ สนุก ๆ เพื่อสร้างการรับรู้ในวงกว้าง เช่น คลิปแนะนำบริการ, คลิปบรรยากาศคลินิก หรือคลิปให้ความรู้โดยคุณหมอGoogle Business Profile ปักหมุดคลินิกของเราบน Google Maps เพื่อให้เวลาคนค้นหา “คลินิกใกล้ฉัน” แล้วจะเจอเราเป็นอันดับแรก ๆ และยังเป็นพื้นที่สำหรับให้ลูกค้ามารีวิวได้ด้วย การทำ SEO คลินิกความงาม SEO (Search Engine Optimization) คือ การทำเพื่อให้เว็บไซต์ของเราติดหน้าแรกบน Google เวลาที่มีคนค้นหาคำที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา เช่น “เลเซอร์หน้าใส” , “คลินิกเสริมความงาม ใกล้ฉัน” แม้ว่าการทำ SEO จะต้องใช้เวลาและเห็นผลช้ากว่าการยิงแอด แต่เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าในระยะยาว เพราะจะทำให้เราได้ลูกค้าใหม่ ๆ เข้ามาอย่างสม่ำเสมอโดยไม่ต้องเสียเงินค่าโฆษณา
การลงโฆษณา การลงโฆษณาหรือยิงแอด เป็นวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการทำให้คนเห็นคลินิกของเรา โดยแพลตฟอร์มที่นิยมที่สุดก็คือ Facebook และ Instagram ซึ่งเราสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ละเอียดมาก ทั้งเพศ, อายุ, ความสนใจ และพื้นที่ที่เราต้องการให้โฆษณาไปถึง
แต่มีข้อควรระวังที่สำคัญมาก คือ กฎหมายการโฆษณาสถานพยาบาล ที่ค่อนข้างเข้มงวด เราไม่สามารถโฆษณาที่ดูโอ้อวดเกินจริง หรือจัดโปรโมชั่น “ลด แลก แจก แถม” ได้อย่างอิสระ และเนื้อหาโฆษณาทุกชิ้นจำเป็นต้องได้รับการอนุมัติจากหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก่อนเสมอ
ใช้บริษัทเอเจนซีช่วยดูแลการตลาด สำหรับเจ้าของคลินิกที่อาจจะไม่มีเวลาหรือไม่มีความถนัดด้านการตลาด การจ้างเอเจนซี่การตลาดมาช่วยดูแลก็เป็นทางเลือกที่ดีมาก เพราะทีมงานเอเจนซี่จะมีความเชี่ยวชาญและรู้กฎกติกาการตลาดของคลินิกโดยเฉพาะ สามารถเข้ามาช่วยวางแผนและจัดการได้ทั้งหมด ตั้งแต่การทำ SEO, การยิงแอด ไปจนถึงการสร้างคอนเทนต์ในโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้เราประหยัดเวลาและนำไปโฟกัสกับการดูแลลูกค้าและพัฒนาคุณภาพของคลินิกได้อย่างเต็มที่
สรุป สำหรับคนที่อยากเปิดคลินิกความงามให้ประสบความสำเร็จนั้น ต้องมีการวางแผนที่ดีในทุกมิติ ตั้งแต่
การสร้างแบรนด์ให้น่าเชื่อถือ , การจัดการงบประมาณ ไปจนถึงเรื่องกฎหมาย แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้คลินิกเป็นที่รู้จักและมีลูกค้าเดินเข้ามาคือ การตลาดที่แข็งแกร่ง ซึ่งในยุคที่การแข่งขันสูง การมีทีมงานมืออาชีพเข้ามาดูแลด้านนี้โดยเฉพาะจึงเป็นสิ่งจำเป็น ที่ Wizdom เราเชี่ยวชาญด้าน
รับทำการตลาดคลินิก แบบครบวงจร เราดูแลตั้งแต่การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ด้วยบริการรับทำ SEO โดยเฉพาะรับทำ SEO คลินิกความงาม ไปจนถึงการยิงแอดที่แม่นยำ เราพร้อมดูแลทั้งคลินิกความงามและการตลาดคลินิกทันตกรรม ให้เรื่องการตลาดที่น่าปวดหัวเป็นหน้าที่ของทีมงานมืออาชีพ เพื่อให้ก้าวแรกของคลินิกคุณแข็งแกร่งที่สุด
ปรึกษาเราได้เลย! FAQ
Post Views: 585
