ทุกวันนี้ก่อนจะเลือกใช้บริการอะไร โดยเฉพาะเรื่องความสวยความงาม หลายคนก็ต้องเริ่มจากการเสิร์ช Google กันก่อน แต่เอาเข้าจริง รีวิวที่ดีมีคะแนน 5.0 ดาวน่าเชื่อถือแค่ไหนกัน? ถ้าเราไม่รู้วิธีแยก อาจเผลอเชื่อผิด ๆ แล้วพลาดเลือกคลินิกที่ไม่ดีได้ง่าย ๆ วันนี้ Wizdom จะพาทุกคนมาส่องเทคนิคดูรีวิวคลินิกใน Google Maps ยังไงให้ไม่โดนหลอก และเลือกคลินิกที่ตอบโจทย์ มีมาตรฐานจริง ๆ กัน
ทำไมรีวิวคลินิกใน Google Maps ถึงสำคัญ ในยุคดิจิทัลความสำคัญของรีวิวคลินิกใน Google Maps ต้องมองจาก 2 มุม ทั้งในฝั่งของคนที่เป็นลูกค้า และในฝั่งของคลินิกเอง ซึ่งต่างก็ได้รับประโยชน์และมีผลกระทบต่างกัน ดังนี้
1. ในมุมของลูกค้า เวลาที่เราอยากหาคลินิกดี ๆ สักแห่ง เราไม่ได้เชื่อคำโฆษณาของคลินิก 100% แต่เราอยากฟังเสียงจริงจากคนที่เคยไปใช้บริการมาก่อน นั่นก็เพราะ
ลดความเสี่ยง การเลือกคลินิกเป็นเรื่องใหญ่ เพราะเกี่ยวข้องกับใบหน้าและร่างกายของเราโดยตรง รีวิวดี ๆ จำนวนมากช่วยสร้างความมั่นใจว่าเรากำลังเลือกถูกที่เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ รีวิวที่ละเอียดจะช่วยให้เรารู้ข้อมูลเชิงลึก เช่น บรรยากาศคลินิกเป็นอย่างไร, คุณหมอท่านไหนให้คำปรึกษาดี หรือต้องรอคิวนานไหม ซึ่งเป็นข้อมูลที่หาไม่ได้จากโฆษณาช่วยจัดการความคาดหวัง การอ่านประสบการณ์ของคนอื่นช่วยให้เราคาดหวังผลลัพธ์และบริการได้สมจริงมากขึ้น 2. ในมุมของคลินิก สำหรับคลินิกแล้วรีวิวบน Google Maps มันคือสินทรัพย์ทางการตลาดที่สำคัญมาก ๆ เพราะ
ช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ คลินิกที่มีรีวิวดีและคะแนนสูง จะถูก Google จัดอันดับให้มองเห็นได้ง่ายขึ้นเวลาคนค้นหาคำว่า “คลินิกใกล้ฉัน” ทำให้ลูกค้าใหม่ ๆ ค้นพบเราได้โดยที่เราไม่ต้องเสียเงินยิงแอดเลยสร้างความน่าเชื่อถือทันที คะแนนดาวที่สูงเปรียบเสมือนเครื่องหมายการันตีคุณภาพ ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าใหม่และทำให้เราดูโดดเด่นกว่าคู่แข่งในพื้นที่เดียวกันเป็นข้อมูลฟีดแบ็กชั้นดี รีวิวคือกระจกที่สะท้อนคุณภาพบริการของเราได้ดีที่สุด คำชมคือสิ่งที่ควรทำต่อไป ส่วนคำติก็คือโอกาสที่เราจะนำไปปรับปรุงและพัฒนาคลินิกให้ดียิ่งขึ้น รีวิวคลินิกใน Google Maps เชื่อได้แค่ไหน? รีวิวใน Google Maps ก็ช่วยได้เยอะในการตัดสินใจเลือกคลินิก แต่ก็ไม่ใช่ว่าจะเชื่อได้ 100% เพราะบางรีวิวก็จริงใจ บางรีวิวก็อาจเป็นหน้าม้าแฝงมา เราเลยต้องใช้วิจารณญาณช่วยสแกนนิดนึงก่อนจะตัดสินใจ
มีทั้งรีวิวจริงจากผู้ใช้บริการ และรีวิวที่เขียนโดยหน้าม้า ต้องใช้การสังเกตหลายปัจจัยประกอบ ไม่ควรดูแค่ดาวรวม ยิ่งมีจำนวนรีวิวมาก โอกาสเชื่อถือได้ก็สูงกว่า วิธีส่องรีวิวจริง vs หน้าม้า รีวิวหน้าม้ามักจะมีจุดสังเกตบางอย่างซ่อนอยู่เสมอ สามารถสังเกตได้จากสิ่งเหล่านี้
1. ดูพฤติกรรมการรีวิวของบัญชีผู้ใช้ ลองคลิกเข้าไปที่โปรไฟล์ของคนที่เขียนรีวิว บัญชีหน้าม้ามักจะมีลักษณะน่าสงสัย เช่น
มีแค่ 1 รีวิว บัญชีผู้ใช้บางคนมีรีวิวแค่ครั้งเดียว และมักเป็นรีวิวให้กับคลินิกนั้นเพียงที่เดียว ซึ่งเป็นสัญญาณว่าอาจเป็นรีวิวปลอมรีวิวแบบสุ่ม ๆ ถ้าพบว่าในวันเดียวกันบัญชีนี้รีวิวร้านอาหารที่เชียงใหม่ โรงแรมที่ภูเก็ต และคลินิกที่กรุงเทพฯ ด้วย อันนี้ก็แปลกค่ะ เพราะพฤติกรรมแบบนี้ไม่ตรงกับคนทั่วไปใช้ชื่อและรูปโปรไฟล์ที่ไม่น่าเชื่อถือ บางบัญชีใช้ชื่อแปลก ๆ หรือรูปโปรไฟล์ที่ไม่ใช่คนจริง ซึ่งมักเป็นสัญญาณของรีวิวปลอมหรือบัญชีที่สร้างขึ้นเพื่อโปรโมตโดยเฉพาะ 2. เช็กวันที่รีวิว อีกสิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือวันที่รีวิวถูกโพสต์ บางครั้งเราจะเห็นสัญญาณบอกว่าบางรีวิวอาจไม่จริง เช่น คลินิกที่แทบไม่มีรีวิวมาก่อน จู่ ๆ ก็มีรีวิว 5 ดาวเข้ามาพร้อมกันเป็นสิบ ๆ รีวิวภายในสัปดาห์เดียว พฤติกรรมแบบนี้มักเป็นสัญญาณของการจ้างทำรีวิว หรือมีการจัดการรีวิวเพื่อสร้างภาพลักษณ์ให้ดีเกินจริง
3. อ่านเนื้อหาที่รีวิวละเอียดแค่ไหน อีกวิธีง่าย ๆ ที่ช่วยแยกรีวิวจริงกับรีวิวหน้าม้า คือดูรายละเอียดของเนื้อหา
รีวิวหน้าม้า มักจะสั้น ๆ กลวง ๆ ใช้คำชมทั่วไป เช่น “บริการดีมากค่ะ ประทับใจ” หรือ “ดีเยี่ยมครับ แนะนำเลย” โดยแทบไม่มีรายละเอียดอะไรเจาะจง ทำให้คนอ่านไม่รู้สึกถึงการสัมผัสประสบการณ์จริงรีวิวจริง จะเล่าประสบการณ์แบบละเอียด เช่น มีการกล่าวถึง ชื่อคุณหมอหรือพนักงาน, ขั้นตอนการทำหัตถการ, ความรู้สึกระหว่างทำ หรือผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง ทำให้เรารู้สึกว่าเป็นเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับคนจริง ๆ 4. ดูรูปภาพที่แนบมา รูปภาพช่วยให้เราตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เพราะปลอมแปลงได้ยากกว่าข้อความ ลองสังเกตรูปที่แนบมาว่าเป็นมุมมองของลูกค้าจริงหรือไม่ รูปจากลูกค้าจริงอาจจะได้มาจากมุมที่ลูกค้าถ่ายเองแบบเรียล ๆ มีความสมจริง เช่น แสงเงาธรรมชาติ หรือมุมกล้องไม่ตั้งใจถ่ายมาก ในทางกลับกัน ถ้ารูปสวยจนเกินจริง เหมือนภาพโฆษณา แนะนำให้ระวังเพราะอาจไม่ใช่ภาพจากลูกค้าจริง
5. สังเกตการตอบกลับของคลินิก วิธีที่คลินิกตอบกลับรีวิวก็เป็นข้อมูลสำคัญ โดยเฉพาะรีวิวเชิงลบ คลินิกที่ดีจะตอบกลับอย่างมืออาชีพ, แสดงความรับผิดชอบ และเสนอแนวทางแก้ไข ไม่ใช่การตอบโต้ด้วยอารมณ์หรือเพิกเฉย การใส่ใจตอบกลับทุกรีวิว เป็นสัญญาณที่ดีเช่นกัน
เทคนิคเลือกคลินิกจากรีวิว Google Maps เมื่อเรามีทักษะในการแยกแยะรีวิวแล้ว ให้ใช้เทคนิคเหล่านี้เพื่อตัดสินใจเลือกคลินิกที่ดีที่สุด ตามนี้เลย
เปรียบเทียบหลายคลินิก ไม่ดูรีวิวเจ้าเดียว อ่านทั้งรีวิวดีและรีวิวแย่ ดูรีวิวล่าสุด เพราะสะท้อนคุณภาพปัจจุบัน ใช้รีวิวเป็นแนวทาง ควรสอบถามและเข้าไปปรึกษาด้วยตัวเอง สรุป รีวิวคลินิกใน Google Maps ถือว่าเป็นตัวช่วยดี ๆ ในการเลือกคลินิก แต่ต้องอ่านแบบมีสติในการส่องด้วย เพราะบางทีรีวิวสวย ๆ ก็อาจจะเป็นหน้าม้าได้เหมือนกัน เคล็ดลับง่าย ๆ คือ เช็กโปรไฟล์ผู้รีวิว, อ่านเนื้อหาให้ละเอียด และคอยสังเกตจุดที่ดูไม่สมจริง แค่นี้ก็ช่วยให้เราแยกรีวิวจริงออกจากรีวิวปลอมได้แล้ว
ส่วนฝั่งเจ้าของคลินิกเอง การมี
ภาพรีวิวคลินิก ที่ดูน่าเชื่อถือและการตอบกลับรีวิวอย่างสุภาพมืออาชีพ ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ ที่ Wizdom เองก็มีบริการดูแลการตลาดออนไลน์สำหรับคลินิกโดยเฉพาะ ใครอยากปั้นภาพลักษณ์ให้แข็งแกร่งขึ้น
ปรึกษาเราได้เลย! FAQ
Post Views: 96
