ทำไมคลินิกต้องโทรติดตามผลหลังทำ (After Care)?
หลายคลินิกอาจจะคิดว่า… พอทำสวยเสร็จ จ่ายเงิน กลับบ้าน ก็จบงาน แต่จริง ๆ แล้ว นั่นแหละคือ จุดที่พลาด เพราะการโทรไปติดตามผลหลังทำ แค่ไม่กี่นาที สามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้แบบเกินคาด เราไม่ต้องขายของอะไรเพิ่มเลย แค่โทรไปถามไถ่ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเราใส่ใจจริง ๆ Wizdom สรุปเหตุผลสำคัญและวิธีทำ After Care แบบได้ผลมาให้แล้ว ตามไปอ่านกันต่อได้เลย
After Care คืออะไร? ทำไมถึงสำคัญ
After Care คือ การติดตามผลหลังทำ ซึ่งมันเป็นขั้นตอนที่เกิดขึ้นนอกคลินิก เป็นการที่เราตั้งใจติดต่อกลับไปหาลูกค้าอีกครั้ง อาจจะเป็นการโทรศัพท์สอบถามอาการ หรือส่งข้อความสั้น ๆ ไปทาง LINE ก็ได้ ทั้งหมดนี้คือ After Care ค่ะ
การกระทำแบบนี้อาจจะดูเป็นเรื่องเล็กน้อยที่หลายคลินิกมองข้ามไป แต่จริง ๆ แล้วนี่คือขั้นตอนที่สำคัญมาก เพราะมันสร้างความรู้สึกที่ดีและความประทับใจให้ลูกค้าได้โดยตรง ความรู้สึกพิเศษ ที่ลูกค้าได้รับจากการดูแลนี้ คือเหตุผลสำคัญที่ทำให้การ After Care มีผลอย่างมากกับการตลาดของคลินิก
5 เหตุผลดี ที่ต้องโทรติดตามผลหลังทำ (After Care)
การติดตามผลหลังทำ มีประโยชน์กับคลินิกมากกว่าที่เราคิด เรามาดู 5 เหตุผลของการทำ After care กัน
1. สร้างความเชื่อใจและความประทับใจแรก
ความประทับใจไม่ได้จบลงแค่ตอนที่ลูกค้าเดินออกจากคลินิก แต่มันวัดกันจริง ๆ ตอนที่เขากลับไปถึงบ้านแล้วต่างหาก การที่เราโทรไปถามไถ่ด้วยความห่วงใย เช่น “เป็นอย่างไรบ้างคะ” มันทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ทันทีว่าเราใส่ใจ ความใส่ใจนี้จะสร้างความเชื่อใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและรู้สึกว่าเลือกไม่ผิดที่มาทำกับเรา
2. ลดความเสี่ยงและติดตามอาการผิดปกติได้เร็ว
ในมุมของการแพทย์และความปลอดภัย การติดตามผลคือขั้นตอนที่จำเป็นและสำคัญมาก เพราะลูกค้าบางคนอาจจะไม่กล้าโทรกลับมาถามเองเมื่อมีอาการผิดปกติเล็ก ๆ น้อย ๆ หรือบางทีเขาอาจจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าอาการแบบนี้คือเรื่องที่ต้องกังวล การที่เราโทรไปหาก่อน ทำให้เราเจอปัญหาได้เร็ว ให้คำแนะนำที่ถูกต้องได้ทันที และป้องกันเรื่องเล็กให้กลายเป็นเรื่องใหญ่ได้
3. สร้างโอกาสให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ
เมื่อลูกค้ารู้สึกประทับใจและเชื่อใจในบริการของเราแล้ว โอกาสที่เขาจะกลับมาใช้บริการซ้ำก็สูงขึ้นมากโดยอัตโนมัติ การโทรติดตามผลทำให้ความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้าไม่จบแค่ครั้งเดียว มันเปลี่ยนให้เขารู้สึกผูกพันกับคลินิก พอครั้งต่อไปที่อยากทำสวย ชื่อคลินิกเราจะเด้งขึ้นมาในใจเป็นชื่อแรก ๆ เลย
4. กระตุ้นให้เกิดรีวิวและบอกต่อ
ลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์ที่ดี เขามักจะอยากแบ่งปันเรื่องราวดี ๆ นั้นให้คนอื่นฟัง การโทรไปติดตามผลอาจจะเป็นจังหวะที่ดีที่เราจะขอให้เขาช่วยรีวิวให้คลินิกได้ง่ายขึ้นอีกด้วย เช่น เราแค่ถือโอกาสพูดกับลูกค้าไปเลยว่า “ถ้าไม่รบกวน ฝากช่วยรีวิวให้เราหน่อยนะคะ” ซึ่งการบอกต่อแบบนี้เป็นการตลาดที่ดีที่สุด
5. ได้ข้อมูลจริงมาพัฒนาบริการ
นอกจากการดูแลลูกค้าแล้ว การโทรติดตามผลยังเป็นช่องทางที่เราจะได้ความคิดเห็นในอีกมุมของลูกค้า เพื่อนำกลับมาพัฒนาคลินิกของเราด้วย เราอาจจะได้รู้ว่าขั้นตอนไหนที่ลูกค้ารู้สึกกังวลเป็นพิเศษ, พนักงานคนไหนดูแลดี หรือมีอะไรที่คลินิกเราควรจะปรับปรุงเพิ่มเติม ซึ่งคำแนะนำพวกนี้มีค่ามาก ๆ สำหรับการพัฒนาคลินิกของเราให้ดีขึ้นไปอีก
วิธีทำ After Care แบบง่าย ๆ
ขั้นตอนการติดตามผลหลังทำที่ดีนั้นไม่ซับซ้อน มันอยู่ที่ความใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ดังนี้
ข้อผิดพลาดที่ทำให้ After Care ไม่ได้ผล
แม้ว่า After Care จะมีประโยชน์มาก แต่หากทำผิดวิธีก็อาจจะสร้างผลเสียแทนผลดีได้เช่นกัน คือ
โทรไปเน้นขายของ
นี่คือข้อห้ามอันดับหนึ่งเลย อย่าเปลี่ยนการโทรไปแสดงความห่วงใยให้เป็นการพยายามขายของเด็ดขาด พอเราเริ่มพูดเรื่องคอร์สใหม่หรือโปรโมชั่น ความรู้สึกดีของลูกค้าจะหายวับไปทันที เขาจะมองว่าเราแค่อยากได้เงินเพิ่ม ไม่ได้เป็นห่วงจริง ๆ ซึ่งมันทำลายความเชื่อใจทั้งหมด
ไม่เตรียมข้อมูลลูกค้าก่อนโทร
เป็นเรื่องที่ไม่ควรเกิดขึ้นเลย คือการโทรไปหาลูกค้าแล้วจำไม่ได้ว่าเขาคือใคร มาทำอะไร มันทำให้เราดูไม่ใส่ใจเอามาก ๆ และทำลายความรู้สึกพิเศษ ที่ลูกค้าควรจะได้รับไปหมด แค่ใช้เวลารวบรวมข้อมูลก่อนโทรแค่แป๊บเดียว ก็ป้องกันปัญหานี้ได้แล้ว
ปัญหาของลูกค้าไม่ได้รับการแก้ไข
อีกหนึ่งข้อผิดพลาดสำคัญ คือการรับฟังปัญหาของลูกค้า แต่กลับไม่มีการแก้ไขให้ลูกค้า แต่เรื่องกลับเงียบหายไป ไม่มีการติดต่อกลับเพื่ออัปเดตหรือช่วยเหลือ มันจะทำให้ลูกค้ารู้สึกแย่ยิ่งกว่าเดิม เพราะรู้สึกว่าคำพูดของตัวเองไม่มีความหมายและถูกเพิกเฉย ทุกปัญหาที่ได้รับฟังต้องมีกระบวนการรับเรื่องและติดตามผลเสมอ
ไม่มีระบบติดตามผลที่ชัดเจน
ข้อผิดพลาดสุดท้ายมักเกิดจากเรื่องภายในคลินิกเอง คือการทำ After Care แบบไม่มีระบบการทำงานที่ชัดเจน การไม่มีระบบที่แน่นอนอาจทำให้พนักงานลืมโทรหาลูกค้าบางคน หรือลูกค้าบางคนอาจถูกโทรหาซ้ำซ้อน คลินิกควรกำหนดเป็นนโยบายที่ชัดเจนว่าใครคือผู้รับผิดชอบ และต้องโทรภายในกี่วันหลังทำ เพื่อให้การทำ After Care มีประสิทธิภาพสูงสุด
สรุป
การติดตามผลหลังทำ (After Care) ของคลินิกหลายคนมองว่ามันเป็นเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ แต่มันเป็นหัวใจของการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเป็นวิธีง่าย ๆ ที่จะสร้างความประทับใจและความเชื่อใจ ทำให้ลูกค้าเก่าอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ และยังกระตุ้นให้เกิดการบอกต่อเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่อีกด้วย
ความใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ นี้แหละคือพื้นฐานที่สำคัญของการตลาดคลินิกที่ดี ที่ Wizdom เราเชี่ยวชาญด้านรับทำการตลาดคลินิก แบบครบวงจร เราดูแลตั้งแต่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า ไปจนถึงการหาลูกค้าใหม่ที่มีคุณภาพด้วยบริการรับทำ SEO โดยเฉพาะการรับทำ SEO คลินิกความงาม ที่จะช่วยให้คลินิกของคุณโดดเด่นและเป็นที่รู้จักมากขึ้น ทักเข้ามาปรึกษา พูดคุยกับทีมงานของเราได้เลย!
