Step Message คืออะไร ทำไมการตลาดคลินิกความงามห้ามพลาด!
ถ้าคุณกำลังวางแผนทำการตลาดคลินิก แล้วรู้สึกว่าทำคอนเทนต์แนะนำ บริการ โปรโมชั่นครบแล้ว แต่ยอดยังไม่กระเตื้อง อาจเป็นเพราะคุณยังไม่รู้จัก Step Message สำหรับคลินิก เครื่องมือสื่อสารสำคัญที่หลายคลินิกใช้เพื่อปิดการขายได้อย่างแนบเนียนและเพิ่มโอกาสปิดยอดได้แบบเนียน ๆ บทความนี้ Wizdom จะพาไปดูว่า Step Message คืออะไร และทำไมคลินิกความงามถึงไม่ควรมองข้าม!
Step Message คืออะไร?
Step Message คือฟีเจอร์อัจฉริยะของ LINE Official Account (LINE OA) ที่ทำหน้าที่เหมือน “แอดมินอัตโนมัติ” หรือเครื่องมือทำการตลาดอัตโนมัติ ให้เราสามารถสร้างชุดข้อความเพื่อส่งไปหาลูกค้าตามเงื่อนไขหรือช่วงเวลาที่กำหนดได้ โดยจะมีค่าใช้จ่ายในการส่งเหมือนการบรอดแคสต์ทั่วไป
เพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้นว่า Step Message สำหรับคลินิก ทำงานอย่างไร หลักการของมันคือการสร้าง Tag เพื่อ “จัดกลุ่มลูกค้า” ตามบริการที่สนใจ จากนั้นตั้งค่าให้ระบบส่งคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องไปให้ตามลำดับ โดยกำหนดระยะเวลาได้ว่าจะส่งห่างกันกี่วัน ซึ่งสามารถปรับให้เหมาะกับบริการแต่ละประเภทได้ เช่น 7 วันสำหรับบริการทั่วไป หรือ 10-14 วันสำหรับบริการที่ต้องใช้เวลาตัดสินใจนานอย่างศัลยกรรม
หลักการทำงานของ Step Message
เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น หลักการทำงานของมันคือการสร้าง “เส้นทาง” (Journey) ที่เราเป็นคนออกแบบเองทั้งหมด ซึ่งมีเงื่อนไขสำคัญที่ต้องรู้ดังนี้
ทำไมคลินิกความงาม ไม่ควรพลาดการใช้ฟีเจอร์ Step Message
เรามาดูกันว่าทำไมคลินิกความงามต้องใช้ฟีเจอร์ Step Message ในการทำการตลาดคลินิก
สร้างความประทับใจแรกทันที
ความประทับใจแรกเกิดขึ้นได้ทันทีที่ลูกค้าแอดเราเป็นเพื่อน โดยไม่จำเป็นต้องรอให้แอดมินมาตอบ เราสามารถตั้งค่า Step Message ให้ส่งข้อความต้อนรับไปหาเพื่อนใหม่ได้ทันที การได้รับการทักทายที่ดูเป็นมืออาชีพและเป็นมิตรทันทีแบบนี้ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีกับคลินิกของเราตั้งแต่วินาทีแรก
ให้ข้อมูลสำคัญครบ ไม่ตกหล่น
เราสามารถใช้ Step Message เป็นเครื่องมือในการให้ข้อมูลที่จำเป็นกับลูกค้าได้อย่างเป็นระบบและครบถ้วน แทนที่จะส่งข้อมูลทุกอย่างไปในครั้งเดียวจนลูกค้าอ่านไม่ไหว เราสามารถวางแผนได้ว่า วันแรกจะส่งข้อมูลอะไร, วันที่สามส่งอะไร, วันที่ห้าส่งอะไร เช่น การแนะนำบริการเด่น หรือวิธีการเตรียมตัวก่อนทำหัตถการ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าค่อย ๆ รับข้อมูลโดยไม่รู้สึกว่าถูกยัดเยียด
กระตุ้นการจองคิวครั้งแรก
เป้าหมายสำคัญของการทำ Step Message คือการเปลี่ยนเพื่อนใหม่ให้กลายมาเป็นลูกค้าที่จองคิวจริง ๆ เราสามารถออกแบบเส้นทางการส่งข้อความเพื่อทำให้ลูกค้าอิน จนอยากจองคิวกับเราได้ เช่น การส่งรีวิวปัง ๆ ไปให้ดูในวันที่ 3 และตามด้วยการส่ง “โปรโมชั่นพิเศษสำหรับเพื่อนใหม่เท่านั้น” ในวันที่ 5 พร้อมเงื่อนไขเวลาที่จำกัดเพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ มันคือการค่อย ๆ โน้มน้าวลูกค้าอย่างเป็นระบบ
คัดกรองลูกค้าที่มีแนวโน้มจะซื้อ
Step Message ยังทำหน้าที่เหมือนเครื่องมือ “คัดกรอง” ลูกค้าไปในตัว ลูกค้าที่เปิดอ่านข้อความของเราทุกครั้ง, คลิกดูรีวิว หรือสนใจโปรโมชั่นที่เราส่งไป คือกลุ่มคนที่มีแนวโน้มจะซื้อสูง ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมแอดมินรู้ว่าควรจะเข้าไปพูดคุยหรือให้ความสำคัญกับลูกค้าคนไหนเป็นพิเศษ เพื่อจะได้ไม่เสียเวลาไปกับคนที่ไม่สนใจ และสามารถโฟกัสกับคนที่มีโอกาสปิดการขายได้จริง ๆ
ช่วยลดภาระงานของแอดมิน
นี่คือข้อดีที่ที่สุดของ Step Message เลยก็ว่าได้ คือการมีระบบทำงานแทนแอดมิน จากเดิมที่แอดมินต้องคอยเช็กตลอดว่ามีเพื่อนใหม่แอดเข้ามาไหม และต้องส่งข้อความแนะนำตัวหรือโปรโมชั่นเดิม ๆ ซ้ำ ๆ ทุกวัน Step Message จะทำหน้าที่ทั้งหมดนี้ให้เองโดยอัตโนมัติ ทำให้แอดมินมีเวลามากขึ้นในการไปดูแลเคสที่ต้องการการพูดคุยจริง ๆ
วิธีเขียน Step Message ให้ปังและตรงใจลูกค้า
และนี่คือ 6 เทคนิคง่าย ๆ ในการเขียน Step Message สำหรับคลินิก ที่จะช่วยให้ Step Message ของเราน่าสนใจและทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
- กำหนดเป้าหมายของข้อความ
ก่อนจะเขียนอะไรส่งไป ต้องตอบให้ได้ก่อนว่าข้อความนี้ส่งไป “เพื่ออะไร” เช่น เพื่อสร้างความคุ้นเคย, เพื่อให้ความรู้, หรือเพื่อกระตุ้นยอดขาย การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะช่วยให้เราเขียนข้อความได้ตรงประเด็นและวัดผลได้ง่ายขึ้น - ใส่ชื่อลูกค้าในข้อความด้วย
นี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ลูกค้ารู้สึก “พิเศษ” และรู้สึกว่าข้อความนี้ส่งมาเพื่อเขาจริง ๆ ไม่ใช่ข้อความที่ส่งหว่าน ในระบบ LINE OA เราสามารถใช้โค้ด [DisplayName] เพื่อดึงชื่อของลูกค้ามาใส่ในข้อความได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความรู้สึกเป็นกันเองได้มาก - ให้ประโยชน์ก่อนเสนอขาย
กฎสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ คือการให้ ก่อนรับ อย่าเพิ่งรีบเสนอขายคอร์สตั้งแต่ข้อความแรก ๆ เราค่อย ๆ ส่งคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ไปให้ก่อน เช่น เคล็ดลับการดูแลตัวเอง หรือบทความสุขภาพ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับสิ่งดี ๆ จากเราแล้ว การเสนอขายในสเต็ปถัดไปก็จะดูง่ายขึ้น - ส่งรูปภาพหรือวิดีโอประกอบ
ข้อความที่มีแต่ตัวหนังสืออย่างเดียวอาจจะดูน่าเบื่อและไม่ดึงดูดสายตา การส่งรูปภาพสวย ๆ จะช่วยให้คอนเทนต์น่าสนใจขึ้นมาก เช่น ส่งภาพ Before-After ที่เห็นผลชัดเจน หรือคลิปวิดีโอแนะนำเครื่องมือใหม่ เป็นต้น - บอกให้ชัดว่าต้องทำอะไรต่อ
เมื่อต้องการให้ลูกค้าทำอะไรบางอย่าง ต้องบอกให้ชัดเจนและตรงไปตรงมา อย่าปล่อยให้ลูกค้าต้องเดาเอง เช่น “ทักแชตเพื่อสอบถามโปรโมชั่น” การมีปุ่มหรือข้อความที่ชัดเจนจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าทำในสิ่งที่เราต้องการได้มากขึ้น - เว้นระยะเวลาส่งให้เหมาะสม
การส่งข้อความถี่เกินไป อาจจะทำให้ลูกค้ารำคาญและบล็อกเราไปเลยก็ได้ การเว้นระยะห่างให้พอดีจึงสำคัญมาก ไม่ควรส่งข้อความทุกวัน อาจจะเว้นระยะเป็น 2-3 วันต่อหนึ่งข้อความ เพื่อให้ลูกค้ามีเวลาอ่านและไม่รู้สึกว่าถูกรบกวนมากเกินไป
ตัวอย่าง Step Message สำหรับคลินิก
เพื่อให้เห็นภาพมากขึ้น ลองมาดูตัวอย่างเพื่อนำไปปรับใช้ ดังนี้
สรุป
Step Message คืออะไร ทำไมการตลาดคลินิกความงามห้ามพลาด ก็เพราะมันคือเครื่องมืออัตโนมัติที่ทรงพลังมากในการเปลี่ยนเพื่อนใหม่ใน LINE OA ให้กลายเป็นลูกค้า มันช่วยสร้างความประทับใจแรก, ให้ข้อมูลสำคัญได้ครบ, ไปจนถึงกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้โดยที่เราไม่ต้องลงแรงเอง การใช้ Step message สำหรับคลินิก ให้ได้ผลสูงสุดนั้น ต้องมีการวางแผนคอนเทนต์และกลยุทธ์ที่ดีควบคู่กันไปด้วย และหากคุณต้องการผู้ช่วยมืออาชีพ Wizdom เรามีบริการรับทำการตลาดคลินิกความงามแบบครบวงจร ซึ่งไม่ได้ดูแลแค่การเปลี่ยนเพื่อนใหม่ให้เป็นยอดขาย แต่ยังรวมถึงการหาลูกค้าใหม่ ๆ ที่มีคุณภาพด้วยบริการ รับทำ SEO โดยเฉพาะการ รับทำ SEO คลินิกความงาม ที่จะทำให้คลินิกของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ทักเข้ามาได้เลยวันนี้ ปรึกษาฟรี!
