การตลาดแบบ UGC สำคัญกับคลินิกอย่างไร?
ปัจจุบันคลินิกความงามมีให้เลือกเยอะ การจะดึงให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการแค่ยิงโฆษณาแบบเดิม ๆ อาจไม่พอ เพราะผู้บริโภคสมัยนี้เชื่อคำบอกเล่าจากลูกค้าจริงมากกว่า นี่จึงเป็นเหตุผลที่ทำให้การตลาดแบบ UGC กลายเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ บทความนี้จาก Wizdom จะพาทุกคนไปดูว่ากลยุทธ์นี้ช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความสำเร็จให้คลินิกได้อย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลได้อย่างไร พร้อมแล้วไปดูกันเลย
UGC คืออะไร?
UGC หรือ User-Generated Content คือการทำการตลาดโดยใช้คอนเทนต์ที่ลูกค้าเป็นคนสร้างขึ้นจากประสบการณ์จริง ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพ วิดีโอ รีวิว หรือข้อความที่พูดถึงแบรนด์ โดยที่คลินิกไม่ได้เป็นผู้สร้างเอง แต่เป็นเสียงสะท้อนจากลูกค้าที่เคยใช้บริการและประทับใจจนอยากบอกต่อ
สำหรับคลินิก UGC สามารถมาในรูปแบบต่าง ๆ เช่น ภาพ Before-After ที่ลูกค้าโพสต์ลง Instagram รีวิวผลลัพธ์การรักษาบน TikTok หรือการเขียนรีวิวบน Google Maps สิ่งเหล่านี้ถือเป็นหัวใจสำคัญของการตลาดแบบ UGC เพราะมีความจริงใจ ชัดเจน และเข้าถึงได้ มากกว่าคอนเทนต์ที่จัดทำโดยคลินิกเอง ทำให้ลูกค้าใหม่เกิดความเชื่อมั่นและสนใจใช้บริการมากขึ้น
ทำไมการตลาดแบบ UGC ถึงสำคัญกับคลินิก?
ความเชื่อมั่นของลูกค้าเกิดจากประสบการณ์จริง การตลาดแบบ UGC จึงมีบทบาทสำคัญกับคลินิก ดังนี้ค่ะ
สร้างความน่าเชื่อถือ
ในธุรกิจคลินิกความงาม ความน่าเชื่อถือคือสิ่งสำคัญที่สุด งานวิจัยระบุว่ากว่าร้อยละ 90 ของผู้บริโภคเชื่อคำแนะนำจากคนอื่นมากกว่าโฆษณาของแบรนด์ เมื่อลูกค้าเห็นรีวิวจากผู้ที่มีปัญหาเดียวกัน และเห็นผลลัพธ์จริงจากคอนเทนต์ที่ลูกค้าแชร์เอง นั่นถือเป็นการยืนยันผลลัพธ์ที่ทรงพลังที่สุด ยิ่งมี UGC มาก คลินิกของเราก็ยิ่งมีความน่าเชื่อถือและลูกค้าก็มีความมั่นใจมากขึ้น
เพิ่มการเข้าถึง
อัลกอริทึมของ Social Media อย่าง Facebook, Instagram หรือ TikTok ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วม เมื่อลูกค้าโพสต์รูป เช็กอินที่คลินิก หรือแท็กเพจของเรา โพสต์เหล่านั้นจะถูกปรากฏไปยังเพื่อน ๆ ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นการเพิ่มการมองเห็นแบบ Organic ที่มีประสิทธิภาพที่สุด เพื่อนของลูกค้าที่เห็นโพสต์ก็มีโอกาสสนใจและเข้ามาดูเพจ ทำให้ขยายฐานลูกค้าใหม่โดยไม่ต้องเสียค่าโฆษณาเพิ่มเลย
ประหยัดงบการตลาด
การสร้างคอนเทนต์คุณภาพสูง ทั้งค่ากราฟิก ตัดต่อ หรือค่าจ้างนางแบบ มักเป็นต้นทุนที่สูง แต่ด้วย UGC ลูกค้าจะกลายเป็นผู้สร้างคอนเทนต์ให้เราเอง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายมาก เราจะได้รูปภาพและวิดีโอจำนวนมากจากการใช้บริการจริงจากลูกค้า การใช้ UGC ร่วมกับการตลาดแบบปกติช่วยลดต้นทุนการผลิตสื่อโฆษณา และยังได้ผลลัพธ์ที่ดูจริงใจและน่าเชื่อถือมากขึ้นอีกด้วย
สร้างความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
เมื่อลูกค้าที่ใช้บริการถ่ายรูป เขียนรีวิว หรือโพสต์ประสบการณ์ลงโซเชียลมีเดีย แสดงว่าลูกค้าประทับใจหรือผูกพันกับแบรนด์ของเราในระดับหนึ่ง การที่คลินิกตอบกลับ ด้วยการแชร์โพสต์ หรือขอบคุณ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัวเองมีความสำคัญและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ สิ่งนี้ช่วยเปลี่ยนจากลูกค้าชั่วคราวให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ที่พร้อมสนับสนุนและแนะนำคลินิกของเราต่อไป
ถ้าอยากรู้วิธีดูแลฐานลูกค้าและเทคนิคสร้างลูกค้าประจำให้คลินิก สามารถอ่านต่อได้ในบทความ Loyalty Program คืออะไร และช่วยเพิ่มยอดขายให้คลินิกได้อย่างไร ได้เลย!
คลินิกได้คอนเทนต์คุณภาพไว้ใช้ต่อ
คอนเทนต์ที่ลูกค้าทำขึ้นมา มักมีความหลากหลายและสร้างสรรค์ในมุมมองที่เราอาจนึกไม่ถึง บางคนรีวิวละเอียดมาก บางคนถ่ายรูปสวย หรือบางคนทำคลิปตลก คลินิกสามารถขออนุญาตลูกค้านำคอนเทนต์เหล่านี้มาโพสต์ซ้ำในช่องทาง Official ของคลินิกได้ ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้มักจะเรียกยอดไลก์ ยอดแชร์ ได้ดีกว่าภาพกราฟิกต่าง ๆ เพราะคนดูจะรู้สึกเข้าถึงได้ง่ายกว่า
รูปแบบ UGC ที่คลินิกควรมี
UGC มีหลายรูปแบบที่คลินิกสามารถนำมาใช้สร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มการมองเห็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนี้
เทคนิคกระตุ้นให้ลูกค้าสร้างรีวิวให้คลินิก
คลินิกสามารถวางกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากบอกต่อประสบการณ์ดี ๆ ได้ดังนี้
สร้างความประทับใจในบริการ
การบริการที่ดีถือเป็นหัวใจสำคัญของการสร้าง UGC หากคลินิกมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจตั้งแต่การต้อนรับของพนักงานไปจนถึงคำปรึกษาจากคุณหมออย่างมืออาชีพ ลูกค้าจะรู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างจริงใจ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและทำให้พวกเขาอยากบอกต่อเรื่องราวดี ๆ ของคลินิกให้คนอื่นรู้โดยไม่ต้องมีการกระตุ้นเพิ่มเติมเลย
สร้างกิจกรรมหรือ Challenge ให้ร่วมสนุก
การสร้างกิจกรรมที่น่าสนใจและสนุก ๆ ให้ลูกค้าได้ร่วมกิจกรรม เป็นไอเดียในการสร้างคอนเทนต์ได้ง่าย เช่น ลองจัดแคมเปญตามกระแสหรือฤดูกาล “อวดผิวใสท้าแดดรับซัมเมอร์” พร้อมกำหนดแฮชแท็กเฉพาะที่จำง่ายและโดดเด่น เพื่อรวบรวมภาพรีวิวคลินิกให้อยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน การทำเช่นนี้ไม่เพียงช่วยจัดระเบียบคอนเทนต์ แต่ยังสร้างบรรยากาศ Community ที่ทำให้ผู้คนที่เห็นรู้สึกอยากเข้าร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญด้วย
จัดแคมเปญกระตุ้น
การมอบสิทธิพิเศษหรือของรางวัลเล็ก ๆ น้อย ๆ สามารถช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยากสร้าง UGC ได้มากขึ้น เช่น ให้ส่วนลด 5% สำหรับการใช้บริการครั้งถัดไปเมื่อลงรีวิวบน Google Maps แต่ควรระวังไม่ให้ดูเหมือนเป็นการจ้างอวยจนเกินไป ควรเน้นให้ลูกค้าระบุความคิดเห็นจากประสบการณ์จริง เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและคุณค่าของรีวิวต่อคนที่เข้ามาอ่าน
สร้างช่องทางให้รีวิวเป็นเรื่องง่าย
เพื่อให้ลูกค้าสามารถรีวิวได้สะดวก ควรจัดเตรียมช่องทางรีวิวอย่างชัดเจน เช่น วาง QR Code ที่สแกนแล้วเด้งไปหน้า Google Review โดยตรงที่เคาน์เตอร์ชำระเงิน หรือส่งลิงก์ผ่าน SMS/Line Official หลังลูกค้าใช้บริการเสร็จ การอำนวยความสะดวกแบบนี้ช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและสร้าง UGC ได้สะดวกมากขึ้น
สรุป
การตลาดแบบ UGC สำคัญกับคลินิกอย่างไร? UGC เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการสร้างความน่าเชื่อถือ ขยายฐานลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว โดยใช้งบประมาณที่คุ้มค่าที่สุด การปล่อยให้ผลงานและเสียงของลูกค้าทำงานแทนคลินิกของเรา เป็นทางลัดสู่การเติบโตที่ยั่งยืน สำหรับเจ้าของคลินิกที่อยากบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างเป็นระบบ Wizdom พร้อมเป็นพาร์ทเนอร์ช่วยวางระบบโซลูชันทางการตลาด เรารับทำการตลาดคลินิกความงามโดยเฉพาะ พร้อมเปลี่ยนลูกค้าคลินิกธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และสร้าง UGC ที่แข็งแรง ปรึกษาเราได้เลยวันนี้ ฟรี!
